API de reservaciones
Accede a información precisa del vehículo utilizando un VIN o, en su caso, un número de placa y un código de país.
Presentación de la API
Para concesionarias y socios que necesitan reservaciones de servicio precisas en tiempo real, la API de reservaciones muestra directamente en Superservice Connect la información de disponibilidad de los asesores de servicios, de las opciones de transporte y de los horarios en tiempo real procedente del sistema de planificación del taller o del DMS.
Gracias a la sincronización bidireccional de las reservaciones, las que se hayan creado o actualizado en línea o en la concesionaria, aparecen reflejadas automáticamente en los sistemas, lo que reduce el trabajo manual, evita conflictos entre reservaciones y favorece una experiencia de reservación más fiable tanto para el personal como para los clientes.
Funciones de la API
Ofrecer la información de disponibilidad en tiempo real para reservaciones de servicio
Muestra la disponibilidad en tiempo real de asesores, opciones de transporte y de horarios directamente desde el DMS o el sistema de planificación del taller, por lo que las reservaciones siempre se realizan en función de la capacidad real del taller.
Sincronizar información de reservaciones entre sistemas
Las reservaciones creadas o actualizadas en Superservice Connect se sincronizan automáticamente con el DMS, y las reservaciones realizadas en el DMS aparecen en Superservice, lo que permite mantener la consistencia en todos los sistemas.
Casos de uso
Equipos de servicio
Los asesores de servicios pueden ver la disponibilidad en tiempo real en el DMS o en el sistema de planificación del taller y realizar reservaciones con confianza. Los cambios realizados en línea o en la concesionaria se sincronizan automáticamente, lo que reduce las llamadas de seguimiento, los conflictos de agenda y la necesidad de realizar actualizaciones de manera manual.
Planificación del taller
Los gerentes del taller tienen información exacta de la capacidad y de los horarios ya que todas las reservaciones se actualizan en el DMS en tiempo real, lo que permite evitar el exceso de reservaciones, equilibrar la carga de trabajo y mejorar la precisión a la hora de planificar.
Experiencia del cliente
Los clientes pueden reservar en línea utilizando opciones de transporte y disponibilidad en tiempo real con confirmación inmediata y sin la intervención de los asesores de servicios para confirmar o reprogramar reservaciones por teléfono o correo electrónico.
Esta API proporciona recursos para:
- Recuperar la información sobre la disponibilidad del asesor de servicios del DMS o del sistema de planificación del taller
- Recuperar las opciones de transporte disponibles para una reservación
- Recuperar la disponibilidad de horarios en tiempo real para reservaciones en línea realizadas por el asesor
- Crear y actualizar reservaciones de servicio con sincronización bidireccional