Servicio
Inspecciones de vehículos basadas en datos más rápidas e inteligentes
Presentación
Superservice Triage aumenta la eficiencia del taller al permitir inspecciones de vehículos específicas de cada VIN impulsadas por datos integrados del fabricante, junto con planes de servicio y menús de precios. Esto permite que los técnicos puedan trabajar más rápido y hacer recomendaciones de servicio concretas en minutos.
Ventajas
Optimice la eficiencia, mejore la transparencia con el cliente y aumente los ingresos de servicios posventa con Superservice Triage.
Genere confianza con transparencia
Genere un reporte detallado y específico del vehículo que describa el trabajo requerido e incluya fotos y videos para una comunicación clara y concreta.
Inspecciones de vehículos más rápidas y precisas
Superservice Triage ofrece inspecciones guiadas muy precisas con precios de refacciones y mano de obra integrados para obtener estimaciones exactas en todo momento.
Aumento de ingresos posventa
Superservice Triage identifica reparaciones urgentes y oportunidades de ventas adicionales, lo que le ayuda a maximizar las autorizaciones de servicio e incrementar las ganancias.
Funciones clave
Proceso de inspección guiada específica del VIN
Los técnicos siguen una lista de verificación digital de los detalles de la inspección adaptada a los requisitos de servicio y reparación especificados por el fabricante según el VIN de cada vehículo, lo que garantiza inspecciones precisas y consistentes en todo momento.
Menús de precios integrados
El menú de precios integrado permite a los técnicos crear cotizaciones de forma instantánea y precisa de cualquier trabajo recomendado, lo que aumenta la eficiencia y ofrece a los clientes precios claros y con antelación garantizando una transparencia total.
Agenda del taller
Gracias a su intuitivo diseño, los equipos de servicio pueden planificar y realizar un seguimiento eficiente del progreso de cada vehículo. Los miembros del equipo y los clientes pueden recibir actualizaciones automáticas a medida que un vehículo avanza por cada una de las fases clave, lo que facilita que todos estén informados y actualizados.
Autorización a distancia
Los clientes pueden revisar y aprobar el trabajo necesario a distancia, lo que hace que el proceso sea más eficiente y se reduzcan las demoras. Con la capacidad de ver fotos o videos de las reparaciones recomendadas de la inspección de su vehículo, los clientes reciben información clara del trabajo requerido antes de tomar una decisión.
Seguimiento del trabajo aplazado
Realice automáticamente el seguimiento del trabajo aplazado para no perder ninguna oportunidad de servicio. Recuerde a los clientes las necesidades de mantenimiento pendientes, favoreciendo la retención del servicio y generando ingresos adicionales para su departamento de servicio posventa.
Análisis e información clave
Acceda a importante información con el módulo de análisis, ahora actualizado y diseñado para ofrecer mejores prestaciones y una mayor cobertura de datos. Utilice indicadores detallados para respaldar decisiones informadas y basadas en datos que mejoren la eficiencia del servicio y aumenten la satisfacción del cliente.
Integración con el DMS
Conecte Superservice Triage directamente a su DMS a través de una integración bidireccional segura que mantiene sincronizados datos clave de órdenes de reparación, clientes, vehículos y refacciones. Importe automáticamente órdenes de reparación sin tener que volver a introducir manualmente la información, acceda en el momento a registros precisos del cliente y del vehículo, y cree o actualice datos en cualquiera de estos sistemas para mantener una única fuente de información verificada. Sincronice los cambios realizados en órdenes de reparación en tiempo real, transfiera órdenes de reparación finalizadas de nuevo al DMS y gestione la llegada y la salida del cliente sin cambiar de pantalla. Los precios integrados de refacciones y del inventario permiten obtener cotizaciones precisas y aumentar el porcentaje de reparaciones resueltas en una única intervención. Comuníquese con nosotros para confirmar la disponibilidad de integración con el DMS en su región.
Módulos complementarios
Plataforma de pagos de Superservice
Gracias a la integración con Stripe, NetPay y Bumper, los clientes pueden pagar cómodamente en línea por el trabajo requerido, garantizando una transacción rápida, segura y sin complicaciones. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los tiempos de espera y las tareas administrativas de los equipos de servicio, permitiendo un proceso de pago más eficiente.
Chat de clientes
Conecte fácilmente con los clientes a través de WhatsApp o SMS. Estas opciones de mensajería garantizan que los clientes reciban actualizaciones oportunas, puedan mantener conversaciones con los asesores de servicio y autorizar el trabajo con mayor celeridad, lo que mejora la experiencia del cliente y ayuda a los asesores de servicio a gestionar las comunicaciones de manera más eficiente.
Chat del grupo de la concesionaria
Comuníquese con el equipo de su taller mediante el chat interno del grupo de la concesionaria. Esta herramienta de mensajería en tiempo real permite que los técnicos, asesores de servicio y personal del departamento de refacciones se comuniquen entre ellos, ya sea porque necesiten respuestas rápidas, actualizaciones sobre algún trabajo o aclaraciones sobre ciertas refacciones. Guarda las conversaciones en un solo lugar, lo que ayuda a los equipos a resolver problemas más rápidamente, reducir tiempos de inactividad y mantener el servicio funcionando sin problemas.
Integración con Podium
La integración con Podium + de Superservice Triage permite que sus asesores de servicio vuelvan a tomar el control de sus tareas diarias al permitir la comunicación a través de mensajes SMS. Los mensajes automatizados, que se activan según el proceso de servicio va avanzando por las distintas fases de trabajo de Triage, eliminan las llamadas telefónicas, reducen los seguimientos a los clientes que distraen a los asesores, aceleran las autorizaciones y mantienen a los clientes informados de cada paso del proceso.
Cómo funciona
Vea cómo Superservice Triage aumenta la productividad del servicio, la rentabilidad y la confianza del cliente con inspecciones de vehículos rápidas y claras.
Solicitar demostración
Compruebe cómo funciona Superservice Triage y solicite una demostración para comenzar.
Materiales de capacitación
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