API de pedidos - Infomedia™

Presentación de la API

Para concesionarias y socios que necesitan que las reservaciones de servicio y las operaciones de reparación sean consistentes en todos los sistemas, la API de pedidos transfiere datos de reservaciones y de órdenes de trabajo al DMS, Superservice Menus y Superservice Triage.

También permite la integración bidireccional con aplicaciones de captura de video autorizadas, incluyendo el uso compartido de reportes de inspección del vehículo, por lo que los resultados de la inspección y los archivos multimedia se pueden vincular a la reservación adecuada y a la orden de reparación correcta sin tener que realizar una búsqueda manual ni tener que volver a introducir información.

Funciones de la API

Sincronizar reservaciones de servicio
Mantiene la consistencia de las reservaciones de servicio entre el DMS, Superservice Menus y Superservice Triage, incluyendo fecha, hora, asesor y datos del vehículo o del cliente.

Transferir datos de la operación de reparación
Comparte datos relacionados con órdenes de reparación y operaciones entre sistemas, por lo que el trabajo correcto se muestra en el momento adecuado y las actualizaciones aparecen reflejadas en todos los sistemas.

Intercambio bidireccional de reportes de inspección de vehículos (socios autorizados)
Cruza referencias y resultados de reportes de inspección de vehículos con aplicaciones autorizadas de captura de video, permitiendo que los resultados de inspección circulen sin tener que cargar archivos de manera manual ni tener que volver a introducir información.

Mantener una única versión de la orden de trabajo
Asegura la sincronización de reservaciones, operaciones de reparación y el estado de la inspección del vehículo en el DMS, Superservice Menus, Superservice Triage y en los sistemas externos autorizados.

Casos de uso

Equipos de servicio
Los asesores de servicios cuentan con la misma información de reservaciones y de reparaciones en el DMS, Superservice Menus y Superservice Triage, sin tener que ponerse a hacer comprobaciones ni reintroducir datos. Las reservaciones, los datos de la orden de trabajo y los resultados de la inspección del vehículo son consistentes, lo que hace que sea más fácil explicar el trabajo, chequear los resultados de la inspección y obtener la aprobación del cliente con total confianza.

Técnicos
Los técnicos trabajan a partir de información precisa y actualizada de órdenes de trabajo, inspecciones y precios. Los reportes de inspección del vehículo capturados en las aplicaciones de video autorizadas están vinculados a la orden de reparación y a la reservación correctas, lo que reduce las tareas administrativas y garantiza que los resultados de la inspección se integren perfectamente en los flujos de trabajo del cliente y del asesor.

Experiencia del cliente
Los clientes se benefician de una experiencia de servicio totalmente sincronizada. Los resultados de inspección, los trabajos recomendados y las autorizaciones se basan en datos consistentes entre sistemas, lo que refuerza la confianza y la transparencia de los trabajos requeridos, agilizando a su vez el proceso de autorización.

Operaciones posventa
Al mantener sincronizados los datos de las reservaciones de servicio, de las operaciones de reparación y de la inspección del vehículo en el DMS y las plataformas Superservice, los equipos de servicio posventa cometen menos errores, mejoran la precisión de los reportes y optimizan la eficiencia de los flujos de trabajo tanto en el taller como para el asesor.

Esta API proporciona recursos para:

Crear, actualizar y recuperar reservaciones de servicio entre el DMS y las plataformas Superservice
Crear, actualizar y recuperar operaciones/órdenes de reparación empleadas en las fases de trabajo de Menus y Triage
Vincular y sincronizar datos de inspección del vehículo (incluyendo ID de referencia y estado del reporte) con aplicaciones de captura de video autorizadas
Compartir reportes de inspección del vehículo entre sistemas (de forma bidireccional, en su caso)